Sven Lehmann - Unternehmer, Berater, Coach

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Sven Lehmann

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Service-Coaching Teil 3

Im dritten Teil rund um das Service-Coaching soll es um die Frage gehen, was erwartet ein Kunde eigentlich "an" Service von Ihnen? Plakativ gefragt: Wissen Sie überhaupt, was Service für Ihren Kunden bedeutet und wann er von sich aus sagen würde, das ist wahrlich toller Service? Bei meiner Recherche zum Thema Service bin ich in meiner Bibliothek auf ein altes Buch gestoßen. Was in diesem Buch als allgemeine Serviceleistungen beschrieben werden ist einigermaßen merkwürdig. Es geht in diesem Fall um den Service im Verkauf allgemein.

22.06.11 | Coach, Coaching | Weiter »

Service-Coaching Teil 2

Im zweiten Teil der kleinen Artikelserie Service-Coaching soll es um die Kosten von gutem Service gehen. Was kostet denn Service heute? Wenn es um das Bewusstsein geht, dass Service eben auch Geld kostet, dessen bin ich mir sehr wohl bewusst, möchte ich Ihre Aufmerksamkeit auf einen Vergleich lenken. Henry Ford soll einmal sinngemäß gesagt haben, dass ein Teil der veröffentlichten Werbung, die sein Unternehmen macht, nicht viel nützt, leider weiß er nicht welcher Teil der Werbung das ist ... Wir gehen also hier ganz bewusst einen Streuverlust ein. Service-Coaching für Ihren Service kann natürlich auch bedeuten, dass wir uns darüber im Klaren sind, dass Service seine Wirkung niemals verfehlt. Es gibt keinen Service-Streuverlust! Immer dann, wenn der Kunde Kontakt zum Unternehmen hat, haben Sie gewonnen ...

22.06.11 | Coach, Coaching | Weiter »

Kunden im Laden beeinflussen

Nun, als ob wir es nicht schon immer gewusst haben, aber eine ganze Reihe von Kunden lassen sich im Laden oder beim Einkaufen sehr beeinflussen. Immerhin 40 Prozent der Menschen treffen Kaufentscheidung tatsächlich erst vor Ort oder lassen sich sogar umstimmen.

29.07.08 | Beratung | Weiter »

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