Im zweiten Teil der kleinen Artikelserie Service-Coaching soll es um die Kosten von gutem Service gehen. Was kostet denn Service heute? Wenn es um das Bewusstsein geht, dass Service eben auch Geld kostet, dessen bin ich mir sehr wohl bewusst, möchte ich Ihre Aufmerksamkeit auf einen Vergleich lenken. Henry Ford soll einmal sinngemäß gesagt haben, dass ein Teil der veröffentlichten Werbung, die sein Unternehmen macht, nicht viel nützt, leider weiß er nicht welcher Teil der Werbung das ist … Wir gehen also hier ganz bewusst einen Streuverlust ein. Service-Coaching für Ihren Service kann natürlich auch bedeuten, dass wir uns darüber im Klaren sind, dass Service seine Wirkung niemals verfehlt. Es gibt keinen Service-Streuverlust! Immer dann, wenn der Kunde Kontakt zum Unternehmen hat, haben Sie gewonnen …
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Im dritten Teil rund um das Service-Coaching soll es um die Frage gehen, was erwartet ein Kunde eigentlich „an“ Service von Ihnen? Plakativ gefragt: Wissen Sie überhaupt, was Service für Ihren Kunden bedeutet und wann er von sich aus sagen würde, das ist wahrlich toller Service? Bei meiner Recherche zum Thema Service bin ich in meiner Bibliothek auf ein altes Buch gestoßen. Was in diesem Buch als allgemeine Serviceleistungen beschrieben werden ist einigermaßen merkwürdig. Es geht in diesem Fall um den Service im Verkauf allgemein.
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Was ist wichtig, wenn es um den Service als Coach oder im Coaching für seinen Klienten geht? Was ist nicht unbedingter Teil der Dienstleistung Coaching und sollte doch als Service am Klienten im Blick sein? Umgebung und das Drumherum sind zu Beispiel auf jeden Fall ein Teil des Service am Klienten beim Coaching.
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Im ersten Teil der Artikelserie Service-Coaching soll es um die Wahrnehmung von Service-Potenzial gehen. Wo kann man Service-Leistungen am Kunden, rund um den Kunden oder wie auch immer, dem Kunden zu gute kommen lassen? Was kostet das uns? Ist das heute überhaupt noch sinnvoll, in einer Zeit, in der Kosten allerorts reduziert werden und viele den Aufwand zum Betriebsergebnis zu kommen klein halten wollen? Service-Coaching, die Wahrnehmung von erfolgsentscheidenden Momenten im Bereich: Was kann ich dem Kunden gutes tun und es rechnet sich trotzdem noch?
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Was kann alles wichtig sein, wenn es um Aufmerksamkeit und Achtsamkeit geht? In der Coaching-Branche wird derzeit viel mit dem Wort Achtsamkeit geworben. Ganz entspannt könnte man auch das altbekannte Wort Aufmerksamkeit verwenden. Oft gelangen wir im Alltag durch Vorannahmen, Vorurteile und andere Routine-Muster in Gedankenabhängigkeiten, die nicht sein müssen oder letztlich sehr wenig bringen. Wichtig beim Thema Aufmerksamkeit ist die Offenheit überhaupt wahrnehmen zu wollen.
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Coach für Fülle in Sachsen – was kann ein Feldrand mit rotem Mohn mir sagen? Vielleicht, dass die Zahl der Möglichkeiten und Chancen eine Bedeutung für Erfolg hat? Ein wesentlicher Bestandteil im Coaching ist das entwickeln von Perspektiven für neue Chancen ..
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Coaching Büro zu Hause – Viele haben die Möglichkeit vom Büro zu Hause zu arbeiten. Ob Selbständige oder auch Angestellter, alle stehen vor der Frage: Welche Vor- und Nachteile gibt es bei der „Arbeit von zu Hause aus“? Letztlich kann man es kaum verhindern, dass Privat- und Arbeitsleben langsam aber stetig miteinander vermischt werden. Ich selbst habe bis vor einiger Zeit so gearbeitet. Coaching für die Büroarbeit zu Hause – wie einfach ist es trotz Erfolges ein Privatleben zu haben?
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Coaching zum Lachen? Heute am 01. Mai 2011 ist Weltlachtag. Dieser findet immer am ersten Sonntag im Mai statt. Was braucht der Mensch zum Lachen? Für viele lacht die Sonne oder eine leuchtende Blume, die unerwartet vielleicht auch erwartet wahrgenommen wird. Lachen ist ja bekanntlich gesund. Der gute Hormon-Cocktail, der beim herzhaften Lachen ausgeschüttet wird, kann noch nicht einmal dem griesgrämigsten Menschen entgangen sein. Was gibt es beim Lachen noch zu lernen? Eine Einladung zum Brunch führte mich zum ersten Mai nach Leipzig.
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Wenn man die Kraft des Frühling auf sich wirken lässt, so könnte man auf die Idee kommen, dass er nicht weiß, den Winter gibt es auch …
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Coaching Langeweile – Wer ist wahrscheinlich dafür verantwortlich, dass ein Mensch Langeweile empfindet? Ein Gefühl, das der viel beschäftigte Manager oder Unternehmer sicher selten kennt und doch taucht es ab und an wie eine Grundstimmung auf. Es gibt Menschen, die flüchten vor dem Gefühl Langeweile in eine große Stadt, manche tun das sogar in Leipzig. Allerdings stellt sich die Frage, ob sich dieses Gefühl der mangelnden Herausforderung damit ändern wird.
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